Si vous voyagez aux États-Unis d'Amérique, tous les appels d'urgences se font par le numéro 911, pourquoi en Suisse gardons-nous plusieurs numéros d'urgences et n'utilisons-nous pas le numéro Européen (112) comme numéro unique ?

Le 15 juillet 2024, le comité de pilotage de l'organisation Appels d'urgence Suisse a communiqué les raisons de leur choix et nous nous permettons de vous les exposer dans cet article.

Le numéro d'appel d'urgence européen est utilisé dans de nombreux pays européens comme numéro d'appel d'urgence central pour les pompiers et les services de secours, mais pas pour la police. Il existe cependant des raisons valables pour lesquelles il ne suffit pas de publier un seul numéro d'urgence et qu'il est judicieux de communiquer séparément les numéros d'urgence de la police (117), des pompiers (118) et des services de secours (144).

Les services d'urgence selon l'AEFV sont les suivants : 

• Numéro d'urgence européen (112) ;

• Appel d'urgence de la police (117) ;

• Appel d'urgence des pompiers (118) ;

• Appel d'urgence sanitaire (144) ;

• Aide téléphonique pour adultes (143) ;

• Aide téléphonique pour les enfants et les jeunes (147);

• Appel d'urgence pour empoisonnement (145). Formamed vous recommande d'appeler le 144 en premier, si la situation comporte une urgence médicale (il serait dommage de retarder l'arrivée de l'ambulance).

Dans l'ensemble, la publication et la diffusion des numéros d'appel d'urgence ci-dessus (toujours composés de 3 chiffres) contribuent à l'efficacité des services d'urgence (triage direct chez la personne en détresse). Les personnes en situation d'urgence sont ainsi aidées plus rapidement et de manière plus ciblée.

Voici les raisons principales de ce choix:

1. Surcharge du numéro d'urgence 112 : si un seul numéro d'urgence est connu, celui- ci peut être surchargé. Ceci est particulièrement vrai dans les situations d'urgence où la demande est élevée, comme lors de catastrophes naturelles / d'orages ou d'accidents importants. Cela peut entraîner un temps d'attente plus long et un retard dans l'arrivée des secours. Exemple : l'infarctus du myocarde avec danger vital est placé dans la file d'attente après les messages concernant l'eau dans la cave, car le type d'appel d'urgence n'est pas visible (le triage n'est pas possible dès le moment où la personne est en détresse). 

2. Priorisation et répartition des ressources efficaces : les différents numéros d'appel d'urgence permettent une meilleure priorisation des urgences et une répartition ciblée des ressources. Par exemple, les appels médicaux au numéro d'urgence 144 peuvent être transmis directement aux professionnels de la santé, ce qui permet une utilisation plus efficace des ressources disponibles dans les centres d'appels d'urgence.

3. Compétences et spécialisations différentes : Les services d'urgence de la police, des pompiers et des services de secours ont des compétences et des spécialisations différentes pour les collaborateurs compétents. Un numéro d'urgence unique nécessite toujours un triage important (ressources humaines et techniques) afin d'acheminer efficacement les appels vers les services appropriés. Des numéros d'urgence spécialisés peuvent garantir que l'appelant soit directement mis en relation avec le service adéquat, sans détours ni retards pouvant mettre sa vie en danger.

4. Les défis techniques : Un seul numéro d'appel d'urgence nécessite un système technique très complexe avec des ressources adéquates pour trier correctement tous les appels. Plusieurs numéros d'urgence spécialisés permettent de répartir la charge de manière plus homogène. 

En conclusion, l'utilisation de plusieurs numéros d'urgence spécialisés contribue à une prise en charge plus efficiente et plus efficace des urgences et permet de mieux répondre aux différentes exigences et besoins de la population. Pour ces raisons, il faut renoncer à promouvoir le numéro d'appel d'urgence 112 et, conformément aux directives, utiliser les numéros d'appel d'urgence correspondants pour la police (117), les pompiers (118) et les services de secours (144).

L'objectif du numéro d'appel d'urgence européen 112 est uniquement de mettre à la disposition de tous les citoyens de l'UE et des voyageurs en Europe un numéro d'appel d'urgence fiable, accessible et uniforme, qui garantit une aide rapide et efficace en cas d'urgence. La centrale d'appel d'urgence qui reçoit un appel au 112 en Suisse (généralement la Police) le transmet à la centrale d'appel d'urgence compétente, en tenant compte d'une éventuelle perte de temps.

Vous trouvez le rapport complet sur le site de l'IAS.